Instagramなりすましアカウント(偽アカウント)対策
Instagramや他のSNSも含め、
企業アカウントやインフルエンサーなど
フォロワーの多いアカウントになりすます
（＝偽アカウントを作る）悪質な行為が増えています。
今回はその対策やユーザーが被害にあった場合、
企業はどのような対応をするべきかなどをご紹介します。
なりすましアカウント(偽アカウント)とは？
なりすましアカウント（偽アカウント）は、
ユーザーネーム・文章・投稿内容を公式アカウントと
酷似させたアカウントです。
公式アカウントになりすますことで、
DMを送付しユーザーの個人情報を尋ねたり、
偽のショッピングウェブサイトに
誘導したりするケースがあります。
また、公式アカウントをフォローしている
ユーザーを狙ってか、
キャンペーンに参加したユーザー
（公式アカウントをフォロー・キャンペーン投稿へのいいね）を
フォローしている場合が多く見られます。
事前にできるなりすましアカウント(偽アカウント)対策
なりすましアカウントはキャンペーンスタート時に、
キャンペーンに参加するユーザーを狙って
発生することが非常に多いです。
事前にできる2つの対策をご紹介します。
１.認証バッジの取得
事前に実施できることとしては、
「アカウントの認証バッジの取得」です。
認証バッジはアカウントがInstagram側に認証されたしるしで
ユーザーに信頼できるアカウントという印象を
持ってもらうことができます。
また、実際になりすましアカウントが発生した際も、
ユーザーに見分けてもらう際の指標になります。
＜認証バッジの取得＞
認証バッジはInstagramアプリ内から申請することが可能です。
◆Instagram認証バッジの取得方法はこちら
＜認証バッジを注意喚起に活用した例＞
２.キャンペーン投稿での事前注意喚起
＜キャンペーン投稿で注意喚起＞
過去のキャンペーンで
既になりすましアカウントが発生した経験がある、
という場合は
キャンペーン投稿で
事前に注意喚起の文言をいれておくことも有効です。
▼サーモス【公式】 THERMOS_k.k
https://www.instagram.com/thermos_k.k/
なりすましアカウント(偽アカウント)発生後の対策
実際になりすましアカウントが発生したら、
以下の2つを実施することが望ましいです。
- ユーザーになりすましアカウントが発生していることを周知
- なりすましアカウントが発生していることをInstagramに報告
１.ユーザーへの注意喚起投稿の実施：フィード投稿
ユーザーへなりすましアカウントが
発生していることを周知する方法の1つ目が、
フィード投稿で注意喚起投稿を実施することです。
＜フィード投稿例＞
▼成城石井（seijoishii）
▼銀座コージーコーナー
２.ユーザーへの注意喚起投稿の実施：ストーリーズ投稿
ユーザーになりすましアカウントが発生していることを
周知する方法の2つ目が、
ストーリーズ投稿で注意喚起投稿を実施することです。
▼hakubaku_official
https://www.instagram.com/hakubaku_official/
ストーリーズで注意喚起投稿を行った場合は、
キャンペーン期間中、ハイライトで
アカウントトップに情報を固定しましょう。
また、ここまででは投稿での注意喚起方法をご紹介しましたが、
アカウントトップの文章で
「※なりすましアカウントにご注意ください」
というような文言を入れることも有効です。
３.Instagramへなりすましアカウントを報告
そして、なりすましアカウントをInstagramへ報告しましょう。
- なりすましアカウントのプロフィール画面を表示
- プロフィール画面の右上にある縦の点線をタップし、
ポップが表示されたら「報告する」を選択、
次に「アカウントを報告」を選択 - 「このアカウントを報告する理由」のページが表示されますので
「なりすましアカウントである」を選択 - 「このアカウントは誰になりすましていますか？」→「自分」
- 報告完了
◆Instagramヘルプセンター なりすましアカウントへの対応について
https://www.facebook.com/help/instagram/446663175382270
なりすましアカウント(偽アカウント)に関する問い合わせ対応例
実際に、ユーザーからなりすましアカウントに関して
問い合わせが来た場合の対応の例としては、
下記が考えられます。
また、報告メッセージを送付してくれたユーザーには
返信対応を行うと、より親切と言えます。
- ユーザーが被害に遭ったなりすましアカウントを特定
- なりすましアカウントの報告、削除を待つ
◆なりすましアカウントの報告はこちら
https://www.facebook.com/help/instagram/446663175382270 - ※必要な場合のみ 被害状況、経緯をユーザーに確認
なりすましアカウント(偽アカウント)の対応について、
いかがでしたか？
Instagramではキャンペーンを実施すると、
なりすましアカウントが発生することが多いため、
キャンペーンを実施する前などにご参考いただければ幸いです。
日頃からアカウントをフォローして、
投稿を楽しんでいるユーザーが
悪質ななりすましアカウントの被害に遭わないためにも、
偽アカウントの対応・対策を実施していきましょう。
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